為營造良好的營商環(huán)境，給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，最大限度減少企業(yè)和群眾跑腿次數(shù)，制定本辦法。

一、代辦部門及職責(zé)

客戶服務(wù)部為幫辦代辦責(zé)任部門，具體負(fù)責(zé)涉水業(yè)務(wù)的行政審批幫辦代辦工作。設(shè)置專門窗口，安排專人負(fù)責(zé)代辦工作。

二、幫辦、代辦業(yè)務(wù)范圍和職責(zé)

幫辦是指在接受申請(qǐng)人咨詢、協(xié)助準(zhǔn)備齊材料后，幫辦人員帶領(lǐng)申請(qǐng)人員到相關(guān)窗口辦理業(yè)務(wù)，代辦是指申請(qǐng)人在準(zhǔn)備齊全材料并完成材料交接手續(xù)后，由代辦員全程代替辦理。

1、幫辦代辦范圍：供水管道安裝占道開挖、園林綠化開挖等行政審批手續(xù)。

2、幫辦代辦職責(zé)：幫辦代辦窗口應(yīng)有明顯標(biāo)志，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解答咨詢、受理代辦申請(qǐng)，協(xié)調(diào)解決幫辦、代辦服務(wù)中遇到的問題，負(fù)責(zé)本部門的幫辦代辦服務(wù)工作。

三、代辦程序

1、需要幫辦代辦的企業(yè)和群眾，就相關(guān)事項(xiàng)向幫辦代辦窗口提出申請(qǐng)。

2、屬于幫辦代辦窗口業(yè)務(wù)范圍的，幫辦代辦工作人員當(dāng)場(chǎng)審核其現(xiàn)有材料是否齊全。對(duì)于材料齊全的幫辦事項(xiàng)，幫辦人員帶領(lǐng)辦理人去相關(guān)業(yè)務(wù)部門辦理；對(duì)于材料齊全的代辦事項(xiàng)，辦理人與代辦人完成材料交接后，窗口向申請(qǐng)人出示代辦通知單，由代辦人代替申請(qǐng)人完成代辦事項(xiàng)；材料不齊全的，幫辦代辦工作人員一次性列出缺少的材料以及補(bǔ)齊材料的途徑和方法，方便申請(qǐng)人快捷地補(bǔ)充材料；不屬于幫辦代辦業(yè)務(wù)范圍的，為申請(qǐng)人提供引導(dǎo)服務(wù)，將申請(qǐng)人引導(dǎo)至該業(yè)務(wù)辦理窗口。

3、幫辦代辦窗口實(shí)行窗口導(dǎo)辦、幫辦，相關(guān)業(yè)務(wù)窗口代辦的運(yùn)行機(jī)制。在幫辦代辦窗口受理業(yè)務(wù)后與相關(guān)業(yè)務(wù)窗口的工作人員對(duì)接，相關(guān)業(yè)務(wù)窗口要做好代辦工作。

4、相關(guān)業(yè)務(wù)窗口在業(yè)務(wù)辦理完成后通知幫辦代辦窗口，由幫辦代辦工作人員通知申請(qǐng)人領(lǐng)取辦件結(jié)果。