Customer Service Office
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為建設全省和成渝地區一流營商環境,提升用水報裝效率和服務水平,制定本機制。
一、工作目標
通過建立工業園區用水報裝提前介入服務機制,實現主動服務,超前建設,確保園區項目具備提前接水條件,營造更優營商環境。
二、工作流程
1、企業信息收集。政務服務平臺信息推送,開發區定期獲取。
2、建立工作臺賬。對收集到的信息建立工作臺賬,記錄提前介入辦理過程,直至企業水表安裝完成通水。
3、現場查勘。聯系企業到現場查勘,了解用水地址,用水需求等信息,制定供水方案,告知企業報裝流程,收費標準和相關政策,溝通施工合同等事項。
4、紅線外管道。涉及到有紅線外管道的,按照公司投資建設項目流程,及時完成紅線外管道規劃設計,并根據企業計劃用水時間,安排好紅線外管道施工,確保在企業正式用水申請前完成紅線外管道建設。
三、職責分工
1、客戶服務部:負責向企業提供用水報裝等前期咨詢服務,收集工業園區新入住企業信息。
2、規劃設計部:負責收集工業園區新入住企業信息,建立工作臺賬,掌握企業用水信息,制定供水方案,告知企業報裝流程、收費標準、施工合同內容等事項,完成紅線外給水管道立項和設計。
3、二次供水公司:負責DN300及以下紅線外給水管道建設,及辦理占道開挖等行政審批手續。
4、基建辦:負責DN300以上紅線外給水管道建設,及辦理占道開挖等行政審批手續。