第一章 總則

第一條 編制目的

為規范集團公司用水報裝業務管理工作，明確工作流程和時限，提高對外服務水平，特制定本辦法。

第二條 主要內容

本辦法根據集團公司實際情況，規定了用水報裝業務各環節的部門職責分工、工作流程、工作時限和資料管理等。

第三條 適用范圍

本辦法適用于我司（含各營業網點）受理的所有用水報裝業務的實施和管理工作。

第二章 相關管理部門主要職責

第四條 客戶服務部主要職責

負責受理用水報裝申請、申請審核、簽訂供水合同、新戶開水，建檔立戶、客戶回訪、參與驗收。

第五條 規劃設計部主要職責

負責查勘現場，規劃設計、預算編制、工程材料單、簽訂施工合同，參與驗收。

第六條 財務管理部

負責收取費用，費用審核。

第七條 二次供水公司主要職責

負責辦理開挖、占道等手續，負責安裝工程派工，施工組織、施工方案審核，施工安全管理，施工質量管理，組織驗收。負責二次供水設備采購及管理。

第八條 物資供應部主要職責

負責安裝材料采購、準備、供應。

第九條 管網維護部主要職責

負責安裝過程中對管網進行測量，完成后將新安裝管網錄入GIS系統，參與驗收。

第三章 用水報裝操作流程

第十條 用水報裝申請

線下報裝：用戶填寫《南充水務投資（集團）有限責任公司用戶用水報裝申請表》，將表格交給供水服務大廳、各轄區營業網點、行政服務中心等線下網點。

線上申請：用戶通過微信公眾號“南充水投”、政府平臺“天府通辦”、供水熱線“2256789”等進行線上報裝。

第十一條 用水申請審核

線下申請：客戶服務部將線下報裝申請和供水熱線轉來的申請錄入公司報裝系統，線上申請：通過系統自動轉入報裝系統，系統未實現自動轉入前，由客戶服務部人工錄入報裝系統，除和用戶簽訂的合同外，后續程序和審批全部在報裝系統內進行流轉。

各片區客戶服務部相關人員和負責人對用戶報裝申請進行初審和審核，申請階段總工作時限為1個工作日。

審核未通過的報裝申請，由客戶服務部在1個工作日內通知用戶退回原因。審核通過的報裝申請，系統自動轉入規劃設計部。

第十二條 勘察設計

（一）非居民

設計人員聯系用戶查勘現場，現場和用戶確認供水方案和水表安裝位置，根據用戶申請水表口徑直接報價，并填寫施工合同交給用戶簽字蓋章，非居民設計階段無外線工程總工作時限為1個工作日，有外線工程總工作時限為2個工作日。

（二）居民

設計人員聯系用戶查勘現場，現場和用戶確認供水方案和水表安裝位置（要進行二次加壓的項目需出具供水方案，經規劃設計部負責人審核后，交用戶簽字確認），施工圖設計，編制預算和工程材料單，簽訂施工合同。

單戶設計階段總工作時限為3個工作日。

（三）紅線外管道

    市政給水管道至用戶紅線處的管道由公司投資建設，設計人員完成紅線外管道設計和預算后，按照公司工程管理辦法，在公司辦公網發起項目申請流程，并按照流程轉給管道安裝實施部門進場安裝。

第十三條 設計審核

    規劃設計部負責人對設計、預算和施工合同進行審核。分管領導對設計、預算和施工合同進行終審。

第十四條 通知繳費

    工作人員電話通知用戶簽訂施工合同和繳費。分管領導完成審核后，報裝系統自動發送短消息通知用戶。

第十五條 工程繳費及開具發票

用戶簽訂施工合同和繳交工程預算費用后，財務人員同步完成報裝系統的電子系統資料錄入并提交。財務審核后，系統自動轉人二次供水公司。

第十六條 安裝工程施工

二次供水公司負責人自收到工程信息后，在報裝系統進行施工，安裝工程管理人員收到派工單后，出具材料領用單，二供公司負責人簽字后，到公司物資供應部庫房領用工程材料，組織勞務外派隊伍進行管道工程施工，負責辦理開挖、占道等行政審批手續，同時通知管網維護部對安裝管網進行測量。

第十七條 安裝工程竣工

（一）非居民

管道工程完成施工后，施工管理人員準備安裝工程完工資料，通知客戶服務部、規劃設計部、管網維護部進行內部驗收，內部驗收通過后，通知用戶驗收，客戶服務部現場開鎖通水，并提交供水合同給用戶簽訂蓋章。

（二）居民

管道工程完成施工后，施工管理人員準備安裝工程完工資料，通知客戶服務部、規劃設計部、管網維護部進行內部驗收，內部驗收通過后，通知用戶驗收。

（三）紅線外管道

    管道工程完成施工后，施工管理人員準備安裝工程完工資料，通知規劃設計部、管網維護部進行驗收并通水。

非居民安裝階段無外線工程總工作時限為2個工作日，有外線工程總工作時限為5個工作日，單戶安裝階段總工作時限為6個工作日。

第十八條 簽訂供水合同通水

客戶服務部和居民用戶簽訂供水合同，核實用戶費用已交清后，對新裝水表進行開鎖通水。

第十九條 建檔上戶

客戶服務部用戶檔案管理員在收到系統轉入資料后，將所有電子版資料打印出來建檔，并將用戶信息錄入收費系統上戶。

第二十條 GIS系統數據錄入

項目完工驗收后，管網維護部將新安裝紅線外管道、水表前管道、水表等及配套設施錄入該GIS系統。

第四章 小型企業用水報裝辦理流程

第二十一條 各園區（經開區、順慶高新區、高坪物流園、高坪航空港、嘉陵工業園）招商引資的小型企業，用水報裝水表口徑≤DN40的企業，適用于此辦理流程。

第二十二條 客服部對符合該流程的進行標注“小企快辦”。

第二十三條 設計人員查勘現場，和用戶確認接入方案，出具施工圖和預算，簽訂施工合同后轉財務。

第二十四條 財務審核后，將資料轉安裝部門實施。

第二十五條 安裝部門組織材料和施工隊伍進場安裝，完工后組織驗收,驗收合格后客服部立即現場通水。

第二十六條 客戶服務部同用戶聯系辦理繳費和簽訂供水合同。

第二十七條 其余環節同第三章用水報裝操作流程。

第五章 附則

第二十八條  在用水報裝業務各流程中，各節點經辦人須在工作時限內完成各自流程節點。公司客戶服務部、規劃設計部、財務部、二次供水公司、管網維護部應定期進行專項檢查，發現問題立即整改。

第二十九條  對違反本辦法，在相關工作中出現嚴重工作失誤的，將提交公司評議并進行處罰。

第三十條  本辦法自下發之日起執行。