"                            南充康源水務（集團）有限責任公司
                                    社會服務承諾書
　　　　
　　　　為廣大用戶提供優(yōu)質、高效、一流的服務是我們的責任和義務。在此，南充康源水務（集團）有限責任公司鄭重作出以下承諾，敬請廣大市民監(jiān)督：
　　　　一、承諾內容
　　　　（一）嚴格執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》，按規(guī)定的項目頻次進行水質檢測，水質綜合合格率達98℅以上，用戶發(fā)現水質問題，接到反映1小時內趕到現場調查或采樣分析，3日內給予回復。
　　　　（二）供水服務熱線：0817-2256789 ，24小時開通，客服人員熱情接待，有問必答，認真處理，反映處理及時率達98℅。
　　　　（三）合理調度，確保市區(qū)供水管網水壓綜合合格率達98℅以上。計劃停水通過媒體提前24小時通知用戶，突發(fā)性停水（因停電、爆管等）超過2小時，及時告知用戶。
　　　　（四）接到用戶表前報漏，50mm口徑以上管道突發(fā)性損壞，市區(qū)1小時趕到現場堵水。無特殊情況，300mm口徑以下管道修復時間不超過20小時,300mm以上管道連續(xù)搶修直至通水。
　　　　（五）用戶申請用水、增容或改遷管道，接用戶申請后，2個工作日內審查，符合報裝條件的，2個工作日內與用戶取得聯系，派員勘查現場，用戶繳納相關費用后，3個工作日內完成進場前準備工作。
　　　　（六）抄表準確、及時到位，準確率達98℅以上，抄表誤差不超過5℅。若用戶對抄表、收費有異議，接用戶反映后3個工作日內作出回復。
　　　　（七）收費按市發(fā)改委批準的價格文件執(zhí)行。如因水表計量發(fā)生爭議，用戶可申請驗表。水表計量在國家規(guī)定范圍內，驗表費由用戶承擔。水表計量超過國家規(guī)定標準，由康源水務公司負責。
　　　　（八）工作人員配證上崗，儀表大方。文明用語，禮貌待人，優(yōu)質服務。
　　　　二、投訴與監(jiān)督
　　　　用戶投訴應提供被投訴人工號、時間、地點、事實以及投訴人姓名、地址、電話。本公司將在10個工作日內回復投訴人。
　　　　康源水務投訴監(jiān)督電話：0817-2320932
　　　　本承諾自2012年1月1日起執(zhí)行。

     聯系我們
　　　尊敬的用戶：當您在使用自來水遇到問題和困難時，當您對我們的工作有意見或建議時，請您及時聯系我們，您的信息對我們很重要，它將有助于我們?yōu)槟峁└谩⒏鼭M意的服務。
　　　我們的聯系方式：
　　　　（一）來電：請撥打“0817-2256789”南充康源水務（集團）有限責任公司供水服務熱線，24小時為您服務。
　　　　（二）來信：請寄“南充康源水務（集團）有限責任公司客戶服務中心”，郵政編碼：637000。
　　　　（三）來訪
　　　　（1）順慶、嘉陵城區(qū)用戶請到南充康源水務（集團）有限責任公司客戶服務中心，地址：南充市順慶區(qū)和平西路24號。
　　　　（2）瀠溪用戶請到南充康源水務（集團）有限責任公司瀠溪供水服務中心，地址：南充市順慶區(qū)瀠溪油坊街60號。
　　　　（3）高坪城區(qū)用戶請到南充康源水務（集團）有限責任公司高坪用戶服務大廳，地址：南充市高坪區(qū)民發(fā)街48號。
　　　　

        業(yè)務辦理指南
        業(yè)務辦理地址：
        順慶區(qū)和平西路24號客戶服務中心（順慶、嘉陵城區(qū)用戶）
        順慶區(qū)瀠溪油坊街60號供水服務中心（瀠溪用戶）
        高坪區(qū)民發(fā)街48號（高坪城區(qū)用戶）

        一、用水申請業(yè)務辦理流程圖

        第一步：
        用戶提出申請，客戶服務中心向符合受理條件的用戶發(fā)放申請表

        第二步：
        用戶提交用水申請所需資料，客戶服務中心正式受理申請

        第三步：
        設計人員與用戶預約現場查勘時間，并設計、出圖、編制工程預算

        第四步：
        通知用戶繳納工程款

        第五步：
        安裝人員與用戶預約工程安裝時間

        第六步：
        用戶自行或委托施工單位辦理市政、交管、綠化等手續(xù)

        第七步：
        施工單位落實進場條件、備料、安裝沖洗、消毒、水質化驗、裝表、通水驗收

        第八步：
        用戶資料齊備后，到客戶服務中心正式簽訂《供用水合同》，立戶、通水

　　　　需提交以下資料：
　　　　（一）申請用水
　　　　1、書面申請1份（單位用戶需加蓋單位公章，個人用戶需復印居民身份證1份）。
　　　　2、建筑總平面圖1份及電子文檔。（小區(qū)外圍臨街者，需提供臨街市政道路平面圖1份）
　　　　3、建設區(qū)周邊總平面圖1份及電子文檔。
　　　　4、用水規(guī)模及建筑給排水施工圖1份及電子文檔。（高層住宅需提供高層各棟樓給水方案系統(tǒng)圖、地下及泵房平面圖各1份）
　　　　5、各棟樓標準層平面圖、底層平面圖各1份及電子文檔。
　　　　6、詳細戶數統(tǒng)計及各棟樓戶數統(tǒng)計清單。（含生活用水及底
層商鋪戶數）
　　　　(二)戶表改造
　　　　1、書面申請1份。
　　　　2、所有住戶姓名，具體住址（含單元、樓房號）清單。
　　　　3、建筑總平面圖1份及電子文檔。（小區(qū)外圍臨街者，需提供臨街市政道路平面圖）
　　　　4、建設區(qū)及周邊總平面圖1份及電子文檔。
　　　　5、建筑給排水施工圖1份及電子文檔。
　　　　6、底層給排水平面圖1份。
　　　　7、原水表水費發(fā)票復印件1份。
　　　　8、各棟樓標準層平面圖、底層平面圖各1份及電子文檔。
　　　　9、詳細戶數統(tǒng)計及各棟樓戶數統(tǒng)計清單（含生活用水及底
層商鋪戶數）
　　　　10、底層商鋪原為給水總表者，需由小區(qū)業(yè)主委員會、物管
或業(yè)主代表統(tǒng)一申請安裝。

       二、水表更名、過戶業(yè)務辦理流程圖

       第一步：
       用戶到客戶服務中心提出申請，并提供更名、過戶所需資料

       第二步：
       業(yè)務受理員審核資料，經現場勘查，對符合條件的用戶進行更名、過戶審批，并重新簽訂供用水合同

       第三步：
       營業(yè)部修改數據，資料存檔，完成更名、過戶


　　　　需提交以下資料：
　　　　1、提供更名、過戶水表近期水費發(fā)票復印件1份。
　　　　2、個人用戶更名，需提交房產證和身份證復印件各1份；單位用戶更名，需提交包括工商管理等部門出具的關于名稱變更的證明復印件各1份以及原戶名與我司簽訂的《供水合同》。
　　　　3、單位（個人）過戶，需提供雙方簽字或蓋章的書面申請書；居民身份證、房屋產權證（或購房協議）復印件各1份。

        三、用水性質變更業(yè)務辦理流程圖
　　　　（含施工用水轉正式用水）
　　　　根據《城市供水管理條例》的規(guī)定，用戶改變用水性質，需提前到供水企業(yè)辦理手續(xù)，用戶不得擅自改變用水性質。

       第一步：
       用戶到客戶服務中心提出申請，并提供用水性質變更所需資料

       第二步：
       營業(yè)部審查合格后，變更水價

       需提交以下資料：
　　　　1、書面申請1份（單位用戶需加蓋單位公章；個人用戶需提交居民身份證復印件1份）。
　　　　2、提交近期水表水費發(fā)票復印件1份。

       四、銷戶業(yè)務辦理流程圖
　　　　用戶因拆遷或其他原因停止用水時，需到康源水務（集團）有限責任公司辦理銷戶或暫停用水手續(xù)。

       第一步：
       用戶到客戶服務中心提出申請，提供銷戶所需資料，并結清余水費

       第二步：
       工作人員現場查勘，確定拆表堵管時間

       第三步：
       營業(yè)部銷戶、拆管

　　　　需提交以下資料：
　　　　1、個人用戶銷戶需提交書面申請、銷戶水表近期水費發(fā)票和身份證復印件各1份（因征地而發(fā)生的銷戶，需提供征地紅線圖復印件1份）。
　　　　2、單位用戶銷戶需提交申請并加蓋單位公章（因不使用水表而銷戶，則需提供銷戶水表近期水費發(fā)票復印件1份）。

預存水費業(yè)務
　　　　預存水費業(yè)務指用戶在我公司申請辦理個人賬戶，并在該賬戶內存入一定金額作為預交水費，我司每月根據用戶實際用水情況，從其賬戶內自動扣除相應金額水費的業(yè)務，用戶可隨時電話
查詢余額，或到營業(yè)廳打印歷史水費扣費詳單。
業(yè)務辦理須知：
　　　　一、適用對象：康源水務集團公司的機械表和遠傳表個人用戶均可申請辦理。
　　　　二、辦理程序：攜帶近期繳費發(fā)票復印件和發(fā)票上戶主的身份證復印件，到收費廳填寫預存水費申請表。
　　　　三、預存水費余額不足時，系統(tǒng)將無法自動扣費，在超過交費時間（月底）后，系統(tǒng)將自動開始計算違約金，欠費時間達到兩個月以上，我司將按規(guī)定發(fā)送停水通知，并暫停向用戶供水。恢復供水前除交清所欠水費和違約金外，還需交納停水工時費。請用戶注意查詢預交費余額，余額不足請及時補交。
　　　　四、預存水費金額由用戶根據用水情況自定，預存金額原則上不予退還。
短信服務業(yè)務

　　　　短信服務業(yè)務是我公司開通的一項新的服務業(yè)務。用戶開通該業(yè)務后，我們將及時把停水通知、水費交費情況、預交費扣費情況、欠費情況、水質狀況等業(yè)務信息發(fā)送至用戶手機，以便用
戶能及時掌握用水、交費等情況。
業(yè)務辦理須知：
　　　　一、適用對象：康源水務集團公司的機械表和遠傳表用戶均可申請辦理。
　　　　二、辦理程序：
　　　　個人用戶：攜帶近期繳費發(fā)票復印件和發(fā)票上戶主的身份證復印件，到收費廳填寫短信業(yè)務申請表。
　　　　單位用戶：攜帶近期繳費發(fā)票復印件，到收費廳填寫短信業(yè)務申請表，并加蓋單位公章，同時提供短信接收人的準確電話號碼。
　　　　三、信息費收取標準和方式：每戶每月0.5元，用戶提交申請后，在次月交費時一次性收取全年信息費。
　　　　四、開通短信業(yè)務后，我司將及時把對應戶號的抄表情況、交費情況、預交費扣費情況、預交費余額情況和停水通知等信息發(fā)送到用戶的手機上。
　　　　五、用戶如需停止短信業(yè)務，請于到期前一個月提出申請。
　　　　六、如電話號碼等個人信息變更，請及時到營業(yè)廳更改，以免遺漏信息。

       三、用水知識
關于貿易結算水表的查抄
　　　1、抄表員應根據抄表周期按時上門查抄水表。
　　　2、水表不得堆、擋、壓、鎖、埋、若因上述原因影響正常查抄的水表，當月水量參照三個月平均水量和用水天數估計收費。待能抄見水表時，按實計算。
　　　3、查抄表時若遇水表發(fā)生故障，不能正常表示水量時，則參考三月平均水量和用水天數估計收費。
如何繳納水費
　　　1、用戶需在抄表日后7個工作日內持《水費繳款通知單》到營業(yè)廳繳費，逾期將收取滯納金。
　　　2、通過銀行轉帳的用戶，需持轉帳回單，到營業(yè)廳換取水費發(fā)票。
　　　3、若用戶需開具水費增值稅發(fā)票，順慶、嘉陵城區(qū)用戶到和平西路24號收費點辦理；高坪城區(qū)用戶到高坪區(qū)民發(fā)街48號用戶服務大廳辦理。
　　　　
      四、違章用水行為
　　　（1）不按照合同規(guī)定繳納水費或者非法充值結算水表磁卡；
　　　（2）擅自操作城市供水公用供水閥門或者違反規(guī)定使用公共消防設施和市政設施取水；
　　　（3）擅自安裝、改裝、拆除、損壞結算水表或者干擾結算水表正常計量；
　　　（4）盜用或者轉供城市供水；
　　　（5）擅自改變用水性質和范圍；
　　　（6）擅自在公共供水管道上或者結算水表后裝泵抽水；
　　　（7）其他危害城市供水安全和盜竊公共水資源的行為。







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