"在黨的十八大即將召開前夕,為以優異的成績向黨代會獻禮，國資委副主任鄧虎龍一行5人于10月12日下午到南充康源水務集團公司調研今年1－9月重點工作及目標任務完成情況和黨的十八大期間信訪維穩工作落實情況。集團公司以此為契機，牢記責任和使命，緊緊圍繞履行職責、服務群眾、工作落實三個重點，以承諾、踐諾為抓手，采取有效措施提升服務質量，全力打造“工作一流、群眾滿意”的窗口形象，確保一方平安。
    1、改善服務軟硬件環境，為用戶提供貼心服務。一是在公
司營業服務大廳內配備飲水機、制作工作流程示意圖、設置投訴箱，努力為用戶營造便利有序、和諧溫馨的服務環境；二是修訂企業對外服務承諾制度，增加《社會服務承諾內控制度》，以保障社會服務承諾的執行力度；三是開展用水知識宣傳，到社區發放社會服務承諾書、辦事流程、收費標準，宣傳便民服務措施，講解企業升級服務熱線2256789客服咨詢電話的作用和意義，搭建企業與用戶溝通平臺，加深了相互間的信任和理解；四是開展用戶滿意率調查，發放以對外服務、水質、供水壓力、水表查抄、維修、管網維護、搶修、職工誠實守信、供水服務熱線、辦事效率、“用語文明、處理及時、禁止吃拿卡要”等為內容的《用戶滿意率調查表》，找準存在的問題，改進服務質量；五是印制《供水服務指南》3500份，擺放在各營業收費大廳，即滿足了用戶的服務需求又提升了企業形象，受到用戶好評。
    2、強化監管，提高用戶滿意率。加大社會服務承諾內控制度的督查和限時督辦力度，每月紀檢監察室和公司辦到服務熱線室現場辦公，查閱用戶訴求來電限時辦結記錄，回訪用戶對供水服務的滿意度，提高了職工為民服務的責任意識，提升了公司對外服務形象。
    3、強化巡查，確保供水管網安全。為保證供水安全，加大供水區域內管網及附屬設施巡查，發現違章用水行為或接用戶舉報，及時趕赴現場調查取證，按程序處理。有效地遏制了違章用水行為的發生，確保了城市正常供水。
    4、重視信訪投訴，切實為用戶排憂解難。對用戶反映的用水問題，及時限時辦結并反饋用戶。用戶的來電來信來訪我們都第一時間介入，與用戶溝通、交流，做好政策宣傳，并根據事件的具體情況，提出切實可行的解決辦法，做到讓用戶滿意，讓政府放心。我們先后處置完成了嘉陵區收費大廳用戶無理取鬧事件、名洲嘉園用戶集體上訪事件、嘉陵區香山美林用戶網上信訪事件等幾起信訪維穩事件，為企業生產經營營造了和諧穩定的外部環境。
    5、崗位練兵，提升快速反應能力。先后舉行了供水工程公司管網快速修復技能比賽和機電人員快速處理電器設備故障比賽，提升了職工專業技能和應急處置突發事件的能力，縮短了故
通過認真落實以上措施，鍛煉了隊伍、磨煉了意志、錘煉了作風，有效的化解了矛盾，拉近了與群眾的距離；工作更加規范、主動，用實際行動詮釋了為民服務的宗旨，為圓滿完成國資委下達的全年工作目標任務打下了堅實的基礎。目前康源水務集團公司的全體職工正以飽滿的工作熱情，積極投入到公司的“十二五”規劃建設中，為做強做優國有企業做出新的更大貢獻，以企業科學發展的新業績，迎接黨的十八大勝利召開！
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