為提升對外服務質量，踐行社會服務承諾，貫徹落實“強化服務提升形象”的經(jīng)營方針。根據(jù)培訓計劃，人力資源部于7月14、15日，在南充市委黨校賓館內，組織了由廈門卓斯瑞高級講師班玉冰老師對我司窗口服務人員，為期2天的“塑造責任意識 提升優(yōu)質服務”培訓。
參訓人員主要是收費工、抄表工、接線員、稽查員等崗位人員，以及相關主管領導和部門負責人等，實際參訓人員共91名。
    此次培訓在公司陸副總經(jīng)理的精彩致辭，各小組推選組長，確定組名、LOGO和口號的小組激烈競賽中拉開了序幕。每組參訓人員來自不同部門、不同崗位，但他們都以相同的積極態(tài)度參與培訓活動，各位小組成員在組長的帶領下，激烈討論、認真思考、涌躍回答問題，培訓場面非常熱烈，充分體現(xiàn)了我司員工的凝聚力和團隊精神。
    在培訓的過程中，參訓人員積極參加演繹自己在日常工作中遇到的難點與自己的處理方式，進行了生動的情景演練。班老師帶動現(xiàn)場參訓人員查找、分析情景演練中存在的優(yōu)點和不足，讓員工掌握優(yōu)質服務中的各方面技巧，使培訓更加貼近于員工的實際工作，讓培訓用到實處，達到學以致用的目的。
    本次培訓通過課堂講述、案例討論、情景模擬、短片播放、圖片展示等方式，為參訓人員講解了服務人員應具備的服務心態(tài)、服務理念、溝通技巧、應訴技巧、自我情緒管理、禮儀規(guī)范等精彩內容。
    在培訓結束的時候，班老師通過精彩的視頻，將培訓花絮進行回放。參訓人員看見自己或是組員們在課堂中的精彩表現(xiàn)感慨萬千，紛紛反映此次培訓帶給他們很大的觸動，非常感謝公司能夠提供這樣的一個學習的機會和交流的平臺，讓他們提升自我、展示自我，也讓他們能夠學習和借鑒公司其他員工的優(yōu)秀之處。
    本次培訓，公司因考慮參訓人員工作特點，將培訓時間安排在周末，犧牲了部分員工的休息時間，但換來的是寶貴的知識財富和服務技能的修煉。兩天的培訓，公司領導和員工的全過程參與，反應了公司上下對培訓的重視和期待。今后公司將繼續(xù)加強職工培訓，制定合理的計劃，通過靈活多樣的培訓方式，提高升崗位人員的技能水平，從而夯實企業(yè)的生產基礎，提高企業(yè)整體素質。