今年七月，山東省青島市海潤自來水集團接到青島市文明委發出的“讓窗口行業笑起來，讓辦事效率快起來”活動通知后，該集團黨委高度重視，認為在當前青島市已進入奧帆賽賽時狀態，供水企業要確保奧帆賽供水服務零差錯，以優質服務鞏固提升“潤萬家”服務品牌，爭創全國服務名牌和全國文明單位的時刻開展這項活動非常重要和及時，具有重要意義。
　　窗口行業微笑服務，高效工作展示的不僅是青島形象，更是中國形象。集團黨委緊緊抓住這個有力契機，一是在第一時間將活動的《緊急通知》發至各黨委、總支、支部，要求各單位務必高度重視，務必將此活動的要求傳達部署到每一個工作站點，每一名窗口工作人員，要求干部員工把“與民貼心，待民熱心，讓民放心”、把“微笑”滲透到工作和服務的每一個環節。二是，該集團將活動內容立即納入各迎奧督查組工作督查內容，除每周對窗口單位進行檢查外，宣傳部還及時對東部、銷售分公司的窗口管線所進行了抽查，對需完善的現場反饋情況要求整改。三是將此活動與當前該集團正在開展的“解放思想、轉變觀念、優化服務、開拓創新”主題實踐活動，與奧帆賽供水服務零差錯，與防汛、高峰供水工作，與一戶一表改造等有機結合，要求窗口單位要率先做好微笑服務，熱情迎賓，快捷高效地為用戶解決供水難題。四是加強對活動開展情況調研跟蹤，通過企業報及時宣傳報道基層窗口單位開展活動的工作亮點，從目前看，各黨委、總支、支部均能為奧帆添彩，為中國為青島爭光。五是該集團舉辦迎奧運涉外服務外語會話情景演示培訓班，對于提高窗口單位員工外語服務技能更好地與外國用戶進行溝通，提高青島城市供水服務檔次水平起到了重要作用。銷售分公司結合實際，開展“讓職工笑起來，讓窗口亮起來”活動，市南管線所通過每周一學，組織員工進行微笑服務答題，并建立了學習欄使活動常態化開展，辛家莊管線所將“微笑服務”活動內容張貼在醒目位置上，有些區所專門安裝了“整裝鏡” 讓大家面對鏡子來調整自己的表情、儀容；讓員工在潛移默化中受教育，陶冶情操；東部分公司在入戶維修時主動留下聯系電話，發放供水服務便民卡，減少居民報修的中間流程，真正做到與民貼心、待民熱心、讓民舒心。每個區所均設置24小時服務便民燈箱，“窗口”單位一如既往設“迎賓員”微笑接待用戶；該集團用戶服務中心大廳工作人員均佩戴印有“潤萬家”字樣綬帶，以“微笑”服務用戶，成為該集團對外服務一道亮麗的風景線。干部、員工都認為“微笑服務”活動的開展對公司和個人提高服務意識和服務水平起到了較為顯著的督促作用，通過“微笑服務”活動的開展，營造了一個良好氛圍，員工的工作熱情普遍提高，精神面貌有所改善，與用戶的溝通更加順暢，用戶的滿意度也隨之提高。
　　“微笑服務”活動中，該集團收到的用戶的感謝信、感謝電話每天不斷，有感謝微笑如花的前臺接待的，有感謝耐心細致的用戶服務員的，還有感謝服務周到的搶修人員的，該集團熱線電話量明顯下降，正面表揚不斷攀升。僅7月份就收到用戶的表揚電話 35個，表揚信3封，錦旗3面。涌現出的好人好事更是層出不窮。市北區長山路用戶祚日風家中的自來水龍頭壞了，找到銷售分公司市北管線所。市北所立即派人登門查看，當工作人員看見用戶是一個80多歲的老人，和一個殘疾兒子一起靠政府救濟生活后，決定為其義務維修。維修人員跑上跑下，買零件，拆卸安裝管道，忙活了整整一下午，水也沒顧上喝一口，讓用戶順利用上了自來水，令老人十分感動。辛家莊所所長辛克寬、搶修隊隊長趙啟山、員工張學偉頂著炎炎烈日對澳帆賽區5000米進行排查。臺東所員工巡線時發現一處因排污管道的原因造成路面塌陷，他們一面給熱線反映情況，一面在塌陷周圍設置了警示標志并安排人員旁站式看護，直到排水處人員到場交接完畢才離開。臺東八路用戶任瑞斌在用戶服務中心留言簿留言：自來水工作人員辦事態度特別好，我們心里高興。大沽路90號居民留言：多次來貴公司辦事，你們的員工接待熱情，服務周到，有求必應，就是不屬本工作范圍的事情，只要能辦的也盡力幫辦。服務大廳的工作人員更是如此，值得學習。
　　總之，開展微笑服務活動以來已初見成效，但供水行業服務永無止境，該集團將持之以恒地抓好服務，并通過多種形式不斷深化、提升供水服務，發揮好供水行業在城市建設和發展中的基礎性先導性作用，為承辦成功奧帆賽，構建和諧青島，平安青島做出新貢獻。
                                                                                  （中國水星）