近年來，山東省夏津縣自來水公司始終秉承“替政府分憂、為群眾解難”的宗旨，努力營造和諧供水環(huán)境。通過大力實施管網(wǎng)改造工程，徹底解決了部分區(qū)域用戶長期以來吃水困難問題。同時，為進一步方便和服務群眾，建立了集收費、報裝、規(guī)劃、審批于一體的一站式綜合服務大廳，在此基礎上，切實履行社會服務承諾制度，大力開展“優(yōu)質服務百日競賽”活動，設立了24小時維修熱線，并制訂了嚴格的獎懲措施，確保維修及時率達到100%。

　　為進一步規(guī)范服務行為、提升服務水平，建立更加和諧的供用水關系。近期，夏津縣自來水公司在城區(qū)范圍內深入開展了“真誠服務情潤萬家”活動，得到廣大用戶的一致好評。該項活動將原來單一的抄表員升級為“客戶服務代表”，公司各收費處各小組根據(jù)具體戶數(shù)設立相應的客戶服務代表，具體負責所轄區(qū)域用戶的抄表、收費、停水、送水、咨詢、聯(lián)絡、巡查等服務，由公司統(tǒng)一印制“便民服務卡”，將客戶服務代表的服務范圍、聯(lián)系電話和公司監(jiān)督電話一并送到每一位用戶手中，要求客戶服務代表要本著對公司負責、對用戶負責的態(tài)度，手機必須24小時開通，對用戶提出的停水、送水請求，工作時間內必須30分鐘內到達現(xiàn)場，非工作時間必須40分鐘內到達現(xiàn)場。對工作中玩忽職守、不負責任的客戶服務代表，用戶可以撥打公司監(jiān)督電話進行投訴，一經(jīng)查實，公司將對相關責任人予以相應處罰。同時，公司將對客戶服務代表的服務工作進行定期或不定期回訪，通過上門回訪、電話回訪、暗訪等形式對客戶服務代表的服務工作進行檢查，對服務人員進行評議，并將檢查評議結果納入公司工作考核。

　　目前，該公司全體干部職工正以高昂的斗志和飽滿的熱情積極投身在“真誠服務情潤萬家”活動中。

                                                                              2009-9-22 10:53:00