為廣大用戶提供優質、高效、一流的服務是我們的責任和義務。在此，南充環境集團有限責任公司鄭重承諾，敬請廣大市民監督：

一、承諾內容：

1、嚴格執行國家《生活飲用水衛生標準》，按規定的項目頻次進行水質檢測，用戶發現水質問題，接到反映1小時內趕到現場調查或采樣分析，3日內給予答復，水質綜合合格率達98%以上。

2、供水服務熱線：0817-2256789，24小時開通，客服人員熱情接待，有問必答，認真處理，反映處理及時率達98%。

3、合理調度，確保市區供水管網水壓綜合合格率達98%以上。計劃停水通過媒體平臺提前24小時通知用戶，突發性停水（因停電、爆管等）超過2小時，及時告知用戶。

4、接到用戶表前報漏，50mm口徑以上管道突發性損壞，市區1小時趕到現場堵水。無特殊情況，300mm口徑以下管道修復不超過20小時，300mm以上口徑管道連續搶修直至通水。

5、用戶申請用水，增容或改遷管道，接用戶申請后，1個工作日內審查，符合報裝條件的，2個工作日內與用戶取得聯系，派員勘察現場、用戶繳納相關費用后，3個工作日內完成進場前準備工作。

6、抄表準確、及時到位，準確率達98%以上，抄表誤差不超過5%。若用戶對抄表、收費有異議，接用戶反映后，3個工作日內作出回復。

7、收費按發改委批準的價格文件執行。如因水表計量發生爭議，用戶可申請水表檢定。水表計量超過國家規定標準，由南充環境集團有限責任公司負責。

8、工作人員佩證上崗，儀表大方，文明用語，禮貌待人，優質服務。

二、投訴與監督：

用戶投訴應提供被投訴人工號、時間、地點、事實以及投訴人姓名、地址、電話。本公司將在10個工作日內回復投訴人。

投訴監督電話：08172318802