出廠水水質綜合合格率不能低于95％；用戶申請辦理用水業務時，資料齊全情況下審批時限不得超過7個工作日……10月22日，在河南省城鎮供水協會年會上發布的《河南省城鎮供水行業服務規范（征求意見稿）》對此作出了規定。

　　《規范》規定，城鎮供水企業的供水水質與水壓不能達標時，要告知用戶，并啟動應急預案，盡快恢復正常供水。供水企業應當定期公布城鎮公共供水水質與水壓情況。城鎮企業的出廠水水質綜合合格率不能低于95％。城鎮公共供水的管網壓力合格率不得低于96％。

　　城鎮供水企業員工上門為用戶服務，應提前與用戶預約時間；一般情況下，城鎮供水企業上門服務不得二次更改時間。用戶申請辦理用水業務時，經審批能夠辦理的，應給予辦理；不能辦理的，應在兩個工作日內答復用戶，不得延誤。在資料齊全時，審批時限不得超過7個工作日；需要勘察核實的，加上勘察時間，不得超過12個工作日。

　　《規范》提出，抄表員在入戶抄表時，需主動向用戶出示證件。對于已結清所欠水費等相關費用的用戶，供水企業應在48小時內恢復供水。

　　對于用戶提出的報修水表請求，《規范》要求，城鎮供水企業在確定歸屬權限和歸屬正常維修范圍后，一般性維修不得超過24小時，需多個部門配合停水維修的，不得超過48小時。

                                                                            2009-10-26 13:40:00