序號

項目名稱

系統主要設備名稱及數量、規模和功能

服務工作及要求（包含但不局限于）

1

PC電腦

不小于450套（含主機、顯示器、鼠標、鍵盤等配套設備）

1.辦公軟件的維護（MS Office 、WPS Office等）

2.辦公電腦收費軟件安裝

3.其他與工作有關的軟件安裝及維護

4.定期地抽查一定數量電腦的運行情況，執行Scandisk、碎片整理、查殺電腦病毒、查找木馬及黑客程序、恢復惡意網頁代碼的破壞等等

5.做好檢查日志，發現潛在問題提供改進建議

6.發現電腦出現軟件故障，馬上解決，并協助南充環境集團技術人員做好數據的備份和恢復

7.遇有計算機病毒流行的時期，及時提供計算機防病毒軟件升級（若已安裝），做好計算機病毒預防工作

8.遇有被計算機病毒破壞的電腦，盡最大努力協助南充環境集團技術人員恢復數據，并積極和計算機防病毒軟件廠商合作，保護數據

9.遇到硬件故障。如果產品具有廠商的保修卡或在保修期內，維護單位應依照保修卡的程序或保修程序將其送至廠商指定的保修點修理。如果超出了保修期，經南充環境集團信息管理中心技術人員確認同意后，方可外送維修，并做好信息安全和保密工作；若涉及硬件更換，由南充環境集團自行采購，維護單位免費更換（安裝）調試。

2

打印機、復印機

不小于180臺

1.對于打印機、復印機、打印服務器等打印設備做好日常的維護，使之保持良好的運行狀況

2.打印設備的驅動安裝、設備調試、連接部署

3.打印設備發生故障時及時解決問題

4.遇到打印設備硬件故障。如果產品具有廠商的保修卡或在保修期內，維護單位需依照保修卡的程序或保修程序將其送至廠商指定的保修點修理。如果超出了保修期，經南充環境集團信息管理中心技術人員確認同意后，方可外送維修，并做好信息安全和保密工作；若涉及硬件更換，由南充環境集團自行采購，維護單位免費更換（安裝）調試。

3

網絡及安全設施

不小于20臺

1.設備軟硬件、線路、日常保養等運維服務。

2.完成交換設備（如路由器、交換機）的配置調整、備份工作，配合安全服務團隊完成安全設備的策略調整、配置工作，以滿足南充環境集團的網絡架構調整。

3.在中心機房及集團公司辦公樓的報修，維護單位技術員必須在30分鐘內響應（到達現場或開始遠程維護），并按現場服務要求在規定時間內恢復。

4.在各分支機構的報修，維護單位技術員必須在1個小時內響應（到達現場或開始遠程維護），并按現場服務要求在規定時間內恢復。

4

信息應用系統及配套硬件設備

營業收費系統、報裝系統、APP系統、語音客服系統、短信管理系統、銀企通三方對接系統及配套硬件

1.信息應用系統及客戶端的升級安裝服務和日常性維護以及巡查工作，及時做好巡查記錄。

2.信息應用系統服務器操作系統的安裝和安全設置，服務器的數據備份服務和有效性檢查，資源使用情況檢查和網絡病毒防護，服務器的運行日志、數據備份日志、系統安全日志，并做好巡查記錄。

3.信息應用系統應用維護：①應用軟件系統運行維護：服務有效性檢查和現有功能的完善，保障現有功能穩定運行，及時修正系統運行過程中出現的軟件問題；②應用系統數據維護：數據庫管理，數據庫管理系統的安裝、補丁程序的安裝，數據庫備份，數據庫恢復（數據庫發生故障時恢復數據庫至最后一次日志備份的狀態），性能調優（在系統響應速度明顯低于正常速度并確認原因屬于數據庫性能問題時進行數據庫性能調優）;③系統安全管理：數據庫服務器的安全設置，業務數據的安全管理，根據業務需要管理系統功能權限；④系統數據管理：保證數據的完整性、一致性、準確性，數據的修正（對因軟件錯誤或因用戶誤操作造成的數據錯誤進行數據修正）

4.對信息應用系統客戶端的軟硬件性能進行全面測試，運行診斷程序或用儀表對設備進行全面、認真檢查，調整機器有關參數和指標，對客戶端進行優化等服務，保證客戶端能夠安全、可靠、高效運行。

5.遇到信息應用系統故障時，接到南充環境集團技術人員的通知后維護單位30分鐘內到達現場，并按現場服務要求在規定時間內恢復。

6.系統硬件、線路、日常保養等運維服務。

7.確保各種設備正常運行，驗證存儲設備數據備份是否正常。

8.設備發生故障時，接到南充環境集團技術人員的通知后維護單位30分鐘內到達現場，并按現場服務要求在規定時間內恢復。